สรุปการปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 13 (วันที่ 25 ก.พ. 2553 - 30 ก.พ. 2553)

บริษัท โตโยต้า เค.มอเตอร์ส ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด แผนกบริการ
สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : การทำงานเริ่มดีขึ้นส่วนระบบการทำงานหรือระบบฐานข้อมูลที่ปรับปรุงใหม่ของบริษัทก็ดีขึ้น บางวันก็จะมีงานเยอะแต่บางวันก็น้อยแล้วแต่รถที่เข้าซ่อมและงานที่ทำจะหนักไปทางด้านเอกสารเป็นส่วนใหญ่

ปัญหา : เวลาที่ตรวจเช็คเลขที่เอกสาร JOBใบสั่งซ่อมในบางครั้ง จะไม่พบเอกสารแต่ในใบรายงานหรือใบอ้างอิงจะเขียนรายละเอียดว่ามีเอกสารเช่น ลงวันที่ ที่ปิด JOB ไปแล้ว หรือว่าซ่อมเสร็จแล้ว และมีเจ้าของมารับไปแล้ว

วิธีแก้ปัญหา : จะพยายามเช็คหลาย ๆ รอบเผื่อว่าเอกสารมันติดกันหรือว่าซ่อนกันอยู่แต่ถ้าไม่พบจริง ๆ จะดูทะเบียนรถของ JOB ที่หายไปจากใบรายงานและจะเข้าไปดูในฐานข้อมูลโดยการใส่ทะเบียนรถเข้าไปในระบบ

สรุปการปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 12 (วันที่ 18 ม.ค. 2553 - 23 ม.ค. 2553)

บริษัท โตโยต้า เค.มอเตอร์ส ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด แผนกบริการ
สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : ในการทำงานไม่ว่าจะเป็นการเบิกเงินค่าใช้จ่ายต่าง ๆ หรือแม้กระทั้งอุปกรณ์เครื่องมือสำนักงานต่าง ๆ จะต้องมีหลักฐานไว้เป็นลายลักษณ์อักษรหรือเก็บใบเสร็จค่าใช้จ่ายหรือใบเสร็จรับเงินต่างๆ ทุกครั้งเพื่อเป็นหลักฐานเวลามีผู้มาตรวจสอบหรือจะได้ไม่เกิดข้อผิดผลาด และจะได้รู้ว่านำเงินหรืออุปกรณ์ที่เบิกนั้นไปทำอะไรบ้าง และจะต้องทำสำเนาถ่ายเอกสารเก็บไว้ในแฟ้มเพื่อเป็นหลักฐานอีกทางหนึ่ง

ปัญหา : --

วิธีแก้ไขปัญหา : --

สรุปการปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 11 (วันที่ 11 ม.ค. 2553 - 16 ม.ค. 2553)

บริษัท โตโยต้า เค.มอเตอร์ส ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด แผนกบริการ
สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : มีการปรับปรุงโยกย้ายพนักงานให้ไปอยู่ที่สาขาใหญ่ <สุขุมวิท> หน้าที่คือเป็นคอเซ็นเตอร์ที่สาขาใหญ่ และมีการขึ้นเงินเดือนอีก 1,000 บาท มีการเรียกพนักงานเข้าไปคุยเนื่องจาบ้านของพี่เค้าอยู่ไกลจากสุขุมวิทแต่เมื่อมีจดหมายมาที่สาขาประชาอุทิศพี่เค้าก้ต้องไป และมีการเลี้ยงอำลาก่อนไปส่วนงานที่พี่เค้าเคยทำก็โอนย้ายไปให้พี่อีกคนทำต่อ

ปัญหา : มีพนักงานแผนกซ่อมบำรุง จาก สุขุมวิท โทรมาขอสายรองผู้จัดการ แต่รองผู้จัดการไม่อยู่ พี่เค้าจะถามว่ามีคนเอากระเบื่องมาส่งที่สาขาประชาอุทิศหรือยัง เพราะมีคนโทรสั่งกระเบื่องเอาไว้ และพี่เค้าก็ลง Book ไว้

วิธีแก้ไขปัญหา : รับเรื่องไว้ และจึงโอนโทรศัพท์ให้พี่เค้าคุยกะฝ่ายจัดซื้อของสาขาประชาอุทิศแต่ฝ่ายจัดซื้อก็บอกว่าไม่มีคนสั่ง และจึงรอรองผู้จัดการมา รองผู้จัดการก็บอกว่าไม่ได้สั่งกระเบื่อง และจึงโทรกลับไป

สรุปการปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 10 (วันที่ 4 ม.ค. 2553 - 9 ม.ค. 2553)

บริษัท โตโยต้า เค.มอเตอร์ส ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด แผนกบริการ
สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : ทุกคนภายในบริษัทจะต้องช่วยกัน หรือร่วมมือกันในการทำงานเป็นทีมและมีความสามัคคีกัน เมื่อมีปัญหาต้องประชุมปรึกษากันต่างคนต่างใช้เหตุผลของตัวเอง และรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น หรือช่วยกันระดมความคิดเห็น ส่วนงานภายในแผนกบริการจะหนักไปทางด้านเอกสาร เป็นส่วนใหญ่และการพบปะนัดหมายลูกค้า และอาจจะมีการคีย์ข้อมูล แก้ไขข้อมูลลูกค้า หรือข้อมูลรถการเข้าซ่อมบ้าง

ปัญหา : เนื่องจากระบบของโตโยต้าเป็นระบบใหม่ที่ได้ทำการปรับปรุงให้ทันสมัยมากขึ้น ก็มีทั้งข้อดี และข้อเสียแต่ก็จะหนักไปทางด้านข้อเสีย ตรงที่ระบบทำงานช้ามาก ทำให้เกิดความล้าช้าและมีลูกค้าบางคนก็บ่นจึงมีการปิดปรับปรุงช่วงเวลา บ่าย 2 โมง - 4 โมงเย็น ทำให้ไม่สามารถที่จะทำงานได้เช่นการกลับรหัสแก้ไขข้อมูลลูกค้าหรืองานต่าง ๆ ที่จะต้องเข้าไปดำเนินการภายในระบบ

วิธีการแก้ไข : ถ้ามีงานที่จะต้องเข้าไปในระบบก็จะรีบทำให้เสร็จก่อน และถ้าเป็นการกลับรหัสแก้ไขข้อมูลลูกค้าจะทำช่วงเวลาบ่ายโมงไปแล้วก็จะนั่งทำไปเลื่อย ๆ จนกว่าจะเสร็จ แต่ถ้าระบบปิดก่อนก็จะต้องรอจนกว่าระบบจะเปิดใช้งานได้ และในช่วงที่ระบบปิดก็จะหางานอย่างอื่นทำไปก่อน

สรุปการปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 9 (วันที่ 28 ธ.ค. 2552 - 2 ม.ค. 2553)

บริษัท โตโยต้า เค.มอเตอร์ส ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด แผนกบริการ
สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ :ในสัปดาห์นี้เป็นสัปดาห์สุดท้ายของปีนี้ภายในบริษัทมีการจับฉลากในวันที่ 30 ธันวาคมและจะทำงานกันครึ่งวันมีการจัดเลี้ยงกันภายใน แต่ในสัปดาห์นี้ลูกค้าจะเยอะเป็นพิเศษที่นำรถเข้าซ่อมหรือตรวจเช็คระยะฟรีอาจเป็นเพราะว่าคงจะเดินทางกันในช่วงปีใหม่ ส่วนงานที่ทำในสัปดาห์นี้คือ เรียงJOBเลขที่เอกสาร คัดแยกเอกสารใบเบิกอะไหล่ เรียงเลขที่เอกสารใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี และตรวจเช็คเลขที่เอกสารต่างๆ และเริ่มที่จะคุ้นเคยกับการเปลี่ยนระบบใหม่และงานใน office มากขึ้น

ปัญหา : เอกสารหรือ JOB ที่ต้องเรียงทุกวันเป็นประจำในช่วงนี้จะมีเยอะในการเรียงเลขที่เอกสารจะทำให้ตาลายและเกิดการเรียงผิดเรียงถูกสลับไปมาและเวลาตรวจเช็คเลขที่เอกสารจึงอารทำให้เลขที่เอกสารตกหล่น

การแก้ไขปัญหา : เมื่อทำการเรียงเลขที่เอกสารเสร็จหรือตรวจเลขที่เอกสารเสร็จหนึ่งรอบจะทำการตรวจสอบอีกหนึ่งรอบก่อนการส่งตรวจเป็นการตรวจทานเพื่อไม่ให้ผิดผลาดและบางที่เอกสารมีเยอะก็จะทำการเรียงเลขที่เอกสารหรือเช็คเลขที่เอกสารหนึ่งรอบและเมื่อรู้สึกปวดตาก็จะพักสายตาซัก 10 นาที่แล้วเริ่มทำงานต่อ